Politique de remboursement
La présente Politique de remboursement décrit les cas dans lesquels Imbata Systems (« nous ») peut rembourser ou rétablir des crédits Mloupe AI prépayés pour un usage institutionnel sur https://mloupe.com.
Mloupe AI fournit une pré-relecture numérique assistée par IA. Le traitement commence après la soumission ; les remboursements sont limités et traités au cas par cas.
1. Ce que vous achetez
Les institutions achètent en général des crédits prépayés (analyse Standard texte, analyse Avancé avec images) ou une offre Partenaires sur mesure.
Un crédit est débité lorsqu’un manuscrit est accepté dans le pipeline de relecture selon nos règles de facturation.
2. Essai gratuit
Si nous accordons un document texte d’essai après vérification, cet essai n’a pas de prix d’achat. Il ne peut pas être converti en argent.
Tout abus de l’essai (comptes fictifs multiples, soumissions automatisées) peut entraîner la suspension du compte sans crédit.
3. Cas de remboursement ou de rétablissement de crédits
Nous pouvons, à notre discrétion, rembourser un paiement ou rétablir des crédits lorsque :
- Vous avez été débité deux fois pour la même commande.
- Vous avez acheté des crédits par erreur manifeste et nous contactez avant tout usage.
- Une défaillance technique de notre côté empêche la livraison d’une relecture après débit d’un crédit, et nous ne pouvons pas terminer le travail dans un délai raisonnable.
- Un accord Partenaires écrit prévoit une règle de remboursement différente.
4. Situations non remboursables
Sauf obligation légale contraire, nous ne remboursons pas lorsque :
- La relecture IA est terminée et le fichier annoté a été mis à disposition.
- Vous n’êtes pas satisfait des suggestions de l’IA alors que le Service a fonctionné comme décrit (annotations diagnostiques, relecture non destructive).
- Vous avez déposé un mauvais fichier, un format non supporté après avertissement, ou un contenu contraire à nos Conditions.
- Vous changez d’avis après l’application de crédits à une soumission.
5. Comment demander un remboursement
Écrivez-nous depuis l’adresse e-mail du compte Institution utilisée pour l’achat, dans les 14 jours suivant le débit si possible, en indiquant :
- Nom de l’institution et e-mail du compte.
- Date et montant du paiement, et toute référence de paiement.
- Motif de la demande et indiquer si des crédits ont déjà été utilisés.
Nous visons une réponse sous quelques jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont renvoyés via le moyen de paiement d’origine lorsque c’est possible, ou sous forme de crédits prépayés rétablis si vous le préférez et que nous sommes d’accord.
6. Contestation bancaire
Contactez-nous avant d’ouvrir une contestation de paiement. Les contestations injustifiées peuvent entraîner la suspension du compte en attendant la résolution.
7. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette Politique en publiant une version révisée sur cette page. La version en vigueur au moment de l’achat s’applique à cet achat, sauf si une version ultérieure plus favorable est appliquée d’un commun accord.
par Imbata Systems.